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网店客服(淘宝/天猫/京东/拼多多) (786138)

招聘单位:别浪科技(上海)有限公司 [2020-11-20]  阅读:

职位信息
职位名称: 网店客服(淘宝/天猫/京东/拼多多) 职位类别: 客服类
工作性质: 全职 应聘/招聘人数: 3/5
工作地区: 太仓科教新城 作息制度: 两班倒
住房食宿: 有补贴 月薪水平: 3500-6000
工作描述: 工作职责:
1、通过网店客服聊天工具及时解答客户疑问,帮助并引导客户完成购买下单,为已经购买的买家提供售后咨询服务。
2、负责订单管理,及时准确的处理客户修改订单、快递查询、疑难件跟踪等;
3、销售头脑清晰,思维敏捷,可以同时与多人进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识;
4、妥善处理客户投诉安抚顾客情绪解决问题,提升顾客满意度,维护店铺信誉;
5、处理商品的换货,补发,退货,退款等事项,与客户沟通了解具体原因,并做好相关登记;
6、较强的应变能力,善于倾听,对客户提出的疑问能迅速作出解答。

任职要求:
1、熟练使用 Word 和 Excel 办公软件;每分钟打字速度 60 以上,能适应同时回复多个客户咨询;
2、有淘宝天猫等网店客服工作经验一年以上,了解各平台售后处理标准流程,能独立处理各类售后问题;
3、有销售思维,语言组织能力优,情绪控制力强;
4、两班倒 8 小时工作制,白班是 9:00-17:00,晚班是 17:00-01:00。

工作地点:太仓市科教新城健雄路20号太仓大学科技园11号楼
薪资水平:底薪+提成
应聘要求
学历要求: 不限 专业类别: 不限
专业名称: 不限 户籍要求: 不限
适宜性别: 不限
年龄要求: 22 - 30 工作经验: 1 年
外语能力: 不限 计算机能力: 熟练
技能资质: 每分钟打字速度 60 以上
其它要求: 不限
职位首次录入: 2020-11-11 10:40:49
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本页更新时间:2020-12-02 09:55:32 []